11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司(sī)机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机(jī)群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服造梦西游3宠物造梦西游3宠物技能几级领悟技能几级领悟务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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