一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业(y娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星è)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的(d娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星e)任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星