一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒ初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程u)人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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