国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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