国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗)全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(w卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗ěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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