11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提现，服务(wù)等级高(gāo)的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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