一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域(yù)的Ch概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续atGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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