11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无法开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试机都表示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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