一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòn锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻g)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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