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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或者人工(gōng)客服，等待转接至(zhì)人(rén)工客服即可的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线等(děng)问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目(mù)维护等(děng)方(fāng)面(miàn)制定了全网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立(lì)，是一家(jiā)集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发(fā)布公(gōng)告(gào)称，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务网(wǎng)点根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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