一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信(x嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗ìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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