又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì龙湖陈序平出生日期 龙湖是国企还是民营企业)手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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