一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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