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一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(y浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市uán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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