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　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服体系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业(yè)务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服(fú)务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴(bā)球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么2014年(nián)赴(fù)美(měi)上市以来最大(dà)规模的(de)中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调节机(jī)制，调(diào)整全国到(dào)上海地区的(de)快递费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地(dì)服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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