国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(写柔柳的四字词语有哪些，写春雨的四字词语jiè)对于(yú)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@写柔柳的四字词语有哪些，写春雨的四字词语国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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