国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不值此之际是什么意思春节，值此 之际同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加值此之际是什么意思春节，值此 之际 line-height: 24px;'>值此之际是什么意思春节，值此 之际满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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