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　　为增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提(tí)供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护(hù)等方面(miàn)制(zhì)定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展态势，全年(nián)完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快(kuài)递成功(gōng)登(dēng)陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在(zài)美上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情(qíng)况实施(shī)。

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