一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(s侗族乐器有哪些图片，侗族乐器有哪些种类hì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性(xìn侗族乐器有哪些图片，侗族乐器有哪些种类g)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编侗族乐器有哪些图片，侗族乐器有哪些种类写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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