一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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