国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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