一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)Ch15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗000; line-height: 24px;'>15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗atGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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