一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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