国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(x精忠精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字iàng)受影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断(duàn精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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