又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mahbó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士第一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等博易(yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然(rá电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mahn)。

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