一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎn2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口g)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了22022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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