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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然(rán)后耐心(xīn)等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接(jiē)说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服，等待转接至(zhì)人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年(nián)全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立(lì)，是(shì)一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉(sù)率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市(shì)，向全(quán)世界打开(kāi)了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海(hǎi)地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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