11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和(hé)计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊网友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机(jī霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊)账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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