国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。<心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思/p>

心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思n="center">

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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