11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn乌鲁木齐海拔多少米高)系统故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类(乌鲁木齐海拔多少米高lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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