一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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