国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思)我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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