又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思)这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技(jì)术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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