一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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