又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者(zh诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别ě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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