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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递(dì)全(quán)网的客服(fú)体系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全(quán)天候为广大客(kè)户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维(wéi)护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在(zài)上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市(shì)场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势(shì)，为了(le)进一步(bù)维护服(fú)务品质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国到(dào)上海(hǎi)地区(qū)的(de)快递费用(yòng)，具(jù)体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建(jiàn)议并(bìng)结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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