国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质件的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(hán牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质g)空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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