一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)初中女生800米成绩对照表，中考女子800米标准时间源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论初中女生800米成绩对照表，中考女子800米标准时间文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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