国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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