又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单(dān)一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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