一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们(men)的(de)生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样(yàng防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行)的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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