一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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