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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选(xuǎn)项，然后耐(nài)心(xīn)等待(dài)接通(tōng)；

　　接通后(hòu)，会(huì)听(tīng)到(dào)AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设(shè)，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的(de)发(fā)展态势(shì)，全年完(w特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任tyle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任án)成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年(nián)调整后净(jìng)利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年(nián)美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最(zuì)大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发布(bù)公(gōng)告称(chēng)，基于(yú)快递(dì)行(xíng)业发(fā)展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国到(dào)上海地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据(jù)总部指导建议并结(jié)合(hé)各自(zì)实际情况实(shí)施。

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