又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端(duān)突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对(duì)于期货行联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量业来(lái)说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突(tū)发情况还(hái)是(shì)期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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