一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产分(fēn)复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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