11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级(jí)高中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗(gāo)的(de)司机可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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