11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官(guān)方在此前(qián)的(de)回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台(tái)后续(xù)会(huì)根据(jù)行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图(tú现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在女孩都平胸现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在女孩都平胸span>)是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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