又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(d新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画ǎ)不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公司(sī)技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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