一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于恶稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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