国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强)关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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